一般的考評易流於形式及考核者主觀的缺失,並給予被考核者「秋後算帳」的「批判及挫折感」;而多數的考核又無法與升遷發展、人才培訓相結合。筆者在擔任「人事部經理」一職時,在各職能部門呈報「晉昇、晉支、開除」,調閱相關的「考評資料」與「培訓紀錄」,均發現不是沒有就是不符合。換句話說:考核、升遷、培訓、懲處等毫無連貫性。脾氣好點的部門主管拿回去補個「資料」後重送,脾氣壞的部門主管當場嗆聲「我就是要他昇(他走)、哪來這麼多規矩!」

在沒有資訊部門幫您實施考核 e 化时,筆者建議都登入於Excel內後歸類,再以「樞紐分析(註)」功能去檢索、排序、分析;調製成「蜘蛛網狀之圓形圖(電腦試算表「雷達圖」,藉由圖形缺角顯現其需要再圓熟之處),讓「被考核者」自我檢查其分數較低之處。「考核輔導者」再依據此表實施「輔導性的約談」,以建設性的方式與部屬面談,讓部屬有「再造願景」之感受與自我期望。(而此一作法通常會讓「考核者」發現實際之評比結果與平日之「印像分數」落差頗大)因此考核的目的不是用過往的績效去批判,指責,而是希望藉由圖形檢查表,指導被考核者未來需「成長與改變」的方向,以期有亮麗圓熟的人生。

至於部分專家學者不同意「加扣分」的方式,筆者亦建議可以給予達成率百分比的方式,讓被考核者自行填入。不用擔心執行部門將所有情事都打 100%、或是同樣分數,如果是這樣的話,反倒是考評面談的材料。



詳細做法如下述:


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一、職務績效表:
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1.個人考評必須結合工作職掌的執行力考核,清參閱2004.08.01 部門執行力查核(如圖)



2.考核資料庫 Excel 欄位與樞紐分析報表範例:



下圖採用Excel「樞紐分析(註一)」方式由Excel「資料庫」中擷取,而非填入數字後所產生「執行力」檢查結果。該數據只要以滑鼠於「樞紐分析」後的資料處點兩下即可出現背後的Excel資料庫。使用Excel自動列印與分析功能徹底實施「日、周、月」的考核登錄,並隨時採「文書、Mail、網頁發佈(註二)」方式通知當事人,每月(或每週)實施考核面談,雙方簽字蓋章後呈核上級 (如下面紅字部分與圖表一、二下方圈起之紅圈區域內範例)。


實施考核面談後,雙方簽字蓋章後呈核上級 (如下面紅字部分與圖表一、二下方圈起之紅圈區域內範例)。如當事人不同意「考核評語與分數」時,可當者雙方的面,修訂更改並加入當事人的「自我考評」後,雙方於更改處簽名蓋章(如範例)。此舉具有策略性的意義,一则表示考核者的開明、二則讓被考核者簽名無異議。

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二、工作計畫:
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筆者習慣要求部屬使用 Microsoft Project 軟體製作工作計畫。(使用Excel樞紐分析功能亦可)


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三、成就報告:
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1.優點大轟炸:
要求全體同仁互寫優點而不准寫缺點(培養相互之包容心),然後將其優點彙整後採「優點大轟炸」的方式「表列」給被考核者以激勵其「人生願景」,此法可減低被考核者的挫折感與對立性。

2.自我評估
按考核者「自我評估」換算成分數後,調製成「蜘蛛網狀之圓形圖(電腦試算表「雷達圖」,藉由圖形缺角顯現其需要再圓熟之處),讓「被考核者」自我檢查其分數較低之處;「考核輔導者」再依據此表實施「輔導性的約談」,以建設性的方式與部屬面談,讓部屬有「再造願景」之感受與自我期望。

請運用Excel自動列印與分析功能,讓被考核者實施「自我評估」:


工作考核能力/工作自我進修/工作判斷能力/工作協調能力/工作知識技能/工作計劃能力/工作執行能力/工作組織能力/工作溝通能力/工作精神/工作熱忱/工作績效/本職外的其他能力/合群性/自我紀律要求/言行舉止禮節/服從性/降低部屬離職率/家庭責任/訓練培植下屬能力/接受工作指令態度/掌握全局抓住重點/體能與健康



上圖凸顯出當事人:
紀律控制能力過硬,導致只重紀律而忽視其他環節後,為人處世就如同針頭般的扎人,與人格格不入。若將個人的優點放在工作上並拿來要求部屬後,一但過頭後,就會成為管理上的缺點。

註一:
Excel「樞紐分析」功能詳細做法請參閱「2001.05.02 e化第一步:Excel樞紐分析功能」一文,點選方式如下圖


註二:
「網頁發佈考評方式」請參閱「2006.03.29 部門知識平台」一文,點選方式如下圖

寫於2005年4月
大陸台商廠工作暨旅遊經驗談
http://www.wretch.cc/blog/sunchaoyi

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