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轉貼：《設身處地為別人著想》

作者：黃河撰文日期：二○○六年十二月八日

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兩個月以前學校發生一件事，氣得我當場破口大罵。

宿舍有三十間寢室需要進行調整插座的小工程，晚自習時來了個水電工，趁著學生不在，一個多小時換完所有插座。晚自習結束，回到寢室一看，所有垃圾直接扔在地板，所有的大門全開、燈火全亮！

學校附近是公園、農田、池塘，九月天，蚊蠅舖天蓋地！日落之後全朝著光源飛進寢室，晚上學生還能安穩睡覺嗎？那個工人不懂得清潔自己工作的環境就算了，畢竟清潔需要花一點工夫，可是順手關燈或關門----只要關掉其中一樣，又需要耗費他多少力氣、多少時間？

可是，他偏不，就只顧自己的工作，不管別人是死或活。假如他能有一絲絲為別人著想的心，他可能不關燈，或是順手帶上門？這需要花他多大的力氣？又能夠為別人省下多大的麻煩？

自己付出一分，別人可以收穫十分、百分的事，他考都不考慮，不幹！

再看辦公室裝冷氣的工人----菸灰亂彈、菸頭亂丟，拉動桌椅的時候全不管底下接好的網路線，天花板拆下來髒了、破了，也是別人家的事，反正他只管自己的工作是不是能夠順利、盡快，以最省力氣的方式完成。

在大陸，這幾個工人不是特例，而是芸芸眾生中的典範。他們全犯了一個通病----不能設身處地為別人著想。例如插隊、隨地吐痰、亂丟垃圾，公共場所抽菸、講話太大聲----哪一樣不是根源於「不能設身處地為別人著想」？

只要能設身處地為別人著想，他就會想到自己的隨便帶給別人多大的不便。

說工人沒受過教育，文化水平低落，也罷，看看其他受過教育與訓練的人。

機場櫃台負責辦理登機手續的服務員算高水平的吧？

上個月搭機從上海到昆明，和三位當天從台灣飛來的朋友約好了在昆明機場會合，再搭當天最後一班飛機轉往麗江----想想這行程，誰敢誤了這班飛機？我怕市區前往機場的路況不好，又擔心上海機場人多，刻意提前出發，早了將近兩個小時到達機場。到了櫃台，交出機票和台胞證，男服務員眼一瞟，就毫無表情地說：「飛機故障。」

聽到故障，我的心當場就涼了，無論問什麼----什麼裝備故障、修了多久、什麼時候會修好、大概要修多久、有沒有備用班機……；服務員只是一個勁地搖頭說「不知道」或「無法確定」。假如他能確定我無法趕上從昆明轉飛麗江的班機，或許我會想別的方法，問題就在「無法確定」----也可能及時修好，準時起飛。

沒辦法，只好先辦登機手續，托運行李，拿了登機證。反正時間還早，心想到機場附近的餐廳用餐。由於要離開機場，怕遺漏什麼重要的消息，於是問服務員我能打哪支電話查問班機最新狀況？

服務員朝對面指了指。我轉身一看，是航空公司的服務台。

來到服務台，是位較資深的女服務員，了解我的狀況以後，她劈頭便問：「還有一班飛機五十五分鐘以後飛往昆明，你願不願意改搭這班？」

我高興地回道：「當然願意！」

她幫我更改班次的同時，我想到櫃台的男服務員，氣得回頭狠狠瞪他一眼｜｜為什麼不早講有別的班機？不幸的是，心裡的怒火還沒消，女服務員又說：「趕快去櫃台把你的行李拿回來。」

拿回來！

怎麼拿回來？行李已經送下去，運送行李的輸送帶又無法倒轉。必須打電話到底下（誰知道哪裡），由專人依據行李的號碼牌，從一堆行李之中挑出正確的行李，再由專人親自送到櫃台----想想看，那需要多少時間！

依據大陸的飛航規定，飛機起飛前四十分鐘關閉閘門。眼見時限將至，男服務員卻慢條斯理地拿起電話，撥了幾次都說「佔線」。無論我怎麼解釋我的狀況、強調時間的急迫性，

他都只是冷冷地看我一眼，一副「你幹什麼跟我講那麼多廢話」的表情。

照他的想法，飛機故障又不是他的錯，他的責任就是告訴我實情（故障）。想要取回行李，他所能做的也只是打電話通知相關工作人員；電話佔線，關他屁事？從頭到尾，他自認做到「盡職負責」的要求。實在要挑剔，不就是他臉上沒有「同情的表情」？

以前聽過一個俄國工人的笑話，大致的內容是這樣：

有一位外國人到俄國旅遊，早餐時坐在飯店的窗邊，看到街上有兩個工人，一個挖洞，一個填洞；前面的工人才在地上挖個小洞，後面的工人隨後就把土填了回去。他觀察許久，越看越好奇，因為實在想不透兩個工人在幹什麼？於是走出飯店，親自問工人：「請問你們在幹什麼？」

「我們在種樹苗。」

遊客東看看、西看看，別說是樹苗，連種子也沒看到，於是問：「樹苗在哪？」

「是這樣的。我們三個人一組，我負責挖洞，他負責填土，那個負責拿樹苗的今天請假。」

聽完這個笑話，我大笑之餘壓根不信。怎麼可能？這笑話幽默歸幽默，畢竟也太挖苦共產制度了吧？可是，經歷這段日子的所見所聞，我深深感覺，這不是笑話。我也相信，在「你叫我幹什麼，我就幹什麼」的社會制度下，人民缺乏「主動思考」的工作熱誠，凡事只問「公司規定我幹什麼」？只要照公司的規定幹事，就做到了他的本分。本分以外的事，只要對自己無利，管他對誰有利，全是去他媽的。

當然，你也可以質問：假如你是機場的男服務員，你又能幹什麼呢？

我發自內心地回答你，

第一，一旦收到飛機故障的通知，我先會查清楚是什麼裝備故障？可能要修多久？乘客是否有其他班機可以轉乘？

第二，我的臉上百分之百會出現「焦急」的面容，而且，那也是百分之百發自內心，絕不是裝給乘客看的。

第三，我會試圖打不同的電話，用急切的聲音拜託他們「轉通知」行李房（例如行李房隔壁的辦公室），並一再強調乘客急著轉機，請行李房以最快的速度將行李送到櫃台。

若是辦不成，我甚至會請別人代看櫃台，再親自跑到行李房（可能是

我到得太早，當時櫃台只有我，沒有其他乘客）。

也或許，不管我怎麼努力，全無法解決乘客的問題。但請你想像一下那時的場面------我是多麼努力幫乘客解決問題！就算解決不了，他心裡又能有多少抱怨？

許多時候別人生氣，不就是因為你表現的態度是一副「與我何干」的冷漠表情？

凡事能設身處地為別人著想，人與人之間必能少掉許多紛爭，人文水準也能大幅許多。看來大陸的基層教育，還得從「設身處地為別人著想」這點著手。

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