管理部年終報告暨明年工作計畫－大陸台商廠管理實務暨旅行經驗談

一、前言：

職○○自○月○日起，歷經台北總公司與○○廠見習及○○的任職，迄今已經將近○的時間，這期間的心得為：我司的品牌理念是以「○」為核心，「○」字講的是「○與○」的關係，詮釋「○○○○○」的感情，人與人之間要互動得宜。因而當此全世界為經濟不景氣的時候，我司○○不但不裁員，反倒是大張旗鼓的辦理教育訓練，期盼「成就他人、成就自己」，與客戶共創價值。而此時，職個人也都會拿一個常讓我深思的譬喻來鼓勵所屬：

甲公司：在一間沒有黑貓的黑屋裡找黑貓。

乙公司：同樣地也是在一間沒有黑貓的黑屋裡找黑貓，但是卻大喊找到了。

丙公司：在一間有黑貓的黑屋裡找那隻黑貓 (貓眼的瞳孔在黑暗中發光，如同我司的產品) 。

二、任職心得與建議：

(一)人資兼總務經理必須具備「規劃全局的專業能力、勤走基層的走動式管理、為人師表的風範。」

管理上有所謂的「路西法效應」，也就是說部門領導者需提供所屬適當的訓練、領導、監督與典範，否則就會出現不良的「潛規則」。潛規則一但出現，即代表的是偏差行為，以及缺乏領導、監督、紀律與典範。特別是監督一事，一但無法逐級「找出優點去表揚、找出缺點去指正、找出問題去改善」，則此種監督只是讓費時間。因此，事務部特將各項的監督工作納入網站控管(如下圖)。監督一事，一但無法逐級「找出優點去表揚、找出缺點去指正、找出問題去改善」，則此種監督只是讓費時間。因此，事務部特將各項的監督工作納入網站控管外(如下圖)，並將其列入○○年工作計畫的重點。

(二)檢討流程而不去檢討人的是與非、對與錯 (談事不談人)。

組織需要一種氛圍，一種做事的氛圍。問題是，大家一起呆久了，必然出現人與人之間的磕磕碰碰、是是非非。在日常業務工作中，明明一件小事，偏偏釀成了一件你我不相讓的大事；明明是很簡單的事，非要演變成一串複雜的人際問題等等，即本來容易的，變得不容易了；本來簡單的，變得不簡單了；本來大家是積極的，結果變得消極了。其實質就是面對問題，相互之間逃避、推托責任而已。

組織只要一旦染上這個毛病，凡事就複雜，凡事效率就低。治這個毛病，有個良方，那就是就事論事法則。

企業的事情，大凡逃不了質量問題、效率問題、利益問題、事故糾紛問題等等。遇到這些錯綜複雜的問題，不能強化責任觀和是非觀，而相反地卻要弱化。因為，碰到問題就像碰到燙的東西一樣，手一定會本能地縮回來，也就是說，碰到問題人們也會本能地逃避、推托。

既然這樣，就把這個燙的東西放在一邊，不去論是非、查責任，而是引導大家分析問題的原因，討論解決問題方法，明確解決問題的責任人和完成的時間。

這樣，透過避開問題責任這個燙的東西，導向問題解決的本身，從而激發大家解決問題的積極性，避開了問題「晾」在那裡的僵局。

其實，解決問題的過程，也就是清晰了問題責任的過程。只不過換一種方法，透過淡化「是非」、「責任」，既及時解決了問題本身，又讓各自意識問題的責任，結果豈不兩全其美？