就「台幹」的身份與立場,無權參與也不能介入公司的「經營權」,只能從「管理權」的角度去解決管理效益的問題,守住專業經理人的本分。因此必須建議身為管理者「台幹」的「工作態度」:

一、就企業文化來說,日本的企業文化員工以廠為家,為公司利益,可以犧牲小我;台灣企業則是以家為廠,每一個家庭就是一個廠,因此中小企業特別多;美國企業文化特色是廠家分明,廠是廠,家是家,要為公司犧牲自己,對他們來說是不可思議的事;中國大陸則是常常廠、家不分,分不清公與私,因此對於合法與違法的界線也較模糊,因此,台幹除了自己的以身作則外,通常都會充分教育員工公私分明的觀念,強化員工守法守紀的精神。但也造成「陸幹請示、台幹做主」的習慣後,導致陸幹們多數都不願意負起領導人的責任,也不願做出領導人應該做出的決定和行為。所以只要台幹一有疏忽或是無法緊迫釘人後,即會出現嚴重的品質後果!因此如何訓練陸幹為首要之務。

二、 有些台幹喜歡借助自己的「領導班底」來協助控管並改造單位,因此公司必須重視該領導班子的作為,約束這些人的行為。否則上行下效,只要領導班子以身作則,下面的人自然就會跟者端正行為。而「好品德」的台幹,當企業經營者要求他們找比自己優秀的人進來時,不會因為妒材或是找自己班底的心態作祟,而使企業錯失優秀人才。所以「管理階層」領導者的選拔首重氣度及指導力。

三、當「台幹」享受車間辦公室的冷氣,卻坐視「陸幹」們的工作只剩下負擔與責任的時候,品質問題及退貨率一定居高不下。但在各項工作上,台幹又不能成為強硬的革命家,而要成為循循善誘的傳教士。無須專門找時間停下生產來辦教育,多多運用現場的機會教育,擅用溝通技巧與電腦科技,讓不經意間,同仁們會口耳相傳、增加溝通、激發改變、提升效率,不需要事事催逼。不用要求一蹴可幾,是每天、每個部門都累積一點,哪一天回頭一看,就會發現其實進步得很快。

四、台幹是來解決問題亦或製造問題?每件工作是否「思前顧後」?是否實施工作管制與稽催?遇到問題是解決問題亦或找責任?是指導亦或指責?不良品發生時是自我檢討亦或只會責怪「上、下」級?……等等「工作態度」的問題影響深遠。因此台幹現辦廠務,係處功利場中,宜刻刻勤勞,如農之利嬙,如篙工之上灘,早做夜思,以其有濟。而治事之外,此中卻須有一股「豁達沖融」之氣象與不爭權奪利之私心,兩者併進,則勤勞而以恬淡出之最有意味。

寫於2002年8月
大陸台商廠工作暨旅遊經驗談
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