員工意見箱的意見若處理不當，易被當成黑函利用，無形中會助長黑函風氣盛行。「意見」與「黑函」為一線之隔。
黑函可以奏效，追根究柢是管理部選擇性的呈報案件後，無法發揮「白血球」功能；而公司的內鬥文化卻又賦予匿名檢控一些意外的功能和必要。
筆者的做法採取彙整、分辦、查察、建議、呈報的方式，欄位編排按：項次、提案意見、提案人、執行部門改善方法、執行部門。至於是否匿名並不重要，因為你無法保護具名者，而一般人也不會笨到具名。
但是如果是採Intranet的內部網路互動式「留言版」資料庫方式時，則必須嚴格控管與宣導，否則當「留言」變成「黑函」的時候，後遺症之大不是一時可以善後的。
通常筆者於內部留言版或意見箱上會張貼下列通告：您溝通的是「事實」？抑或「觀念」？因為「事實」：只有一個答案。「觀念」：容有二個以上相反的答案，但答案都是對的。
觀念不代表事實！
1.你媽媽是不是非常偉大？(觀念)
2.今天是x 月x號？(事實)
3.太陽是不是從東方出來的？(事實)
4.這朵花是不是很漂亮？(觀念)。
陳訴「事實」亦或「觀念」？ 無事實根據的「觀念」是無法引起共鳴的，因此建議論是非、無恩怨、不捏造、不給自己帶來後遺症的原則下，撰寫實務經驗與建議，以期達到「問題必須突顯，突顯的目的是為了獲得有效的改善，而非造成裂痕。」
寫於2003年8月
大陸台商廠工作暨旅遊經驗談
http://www.wretch.cc/blog/sunchaoyi
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